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​¿Cómo funciona el soporte?
​Puede consultar las preguntas frecuentes o FAQs
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​Política de SLA
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El SLA o Acuerdo de Nivel de Servicio son las políticas para brindar servicio oportuno para todos los requerimientos. Esto quiere decir que se prioriza a quien tiene un evento crítico por encima de quien tiene un evento de prioridad baja.
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​Prioridad crítica
Tiempo de intervención: hasta 15 minutos
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Ejemplos
Problemas de red (no responde ping)
Servidor indisponible por sobrecarga (no responde ping)
Servidor indisponible por memoria, CPU y uso de red (no responde ping)
Fallo en hardware (no responde ping)
Servicios adicionales de intervención de software interno del cliente
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​Prioridad urgente
Tiempo de respuesta: hasta 1 hora.
En los siguientes casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora para hosting compartido web, base de datos, email o panel inaccesible.
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Ejemplos
Email: no llega a su destino o no recibe.
Su sitio web no es visible o aparece suspendido.
Fallo en red, fallo en hardware.
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​Prioridad alta
Tiempo de respuesta: hasta 4 horas.
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Ejemplos
Eventos bloqueantes de las plataformas administrativas como cPanel, Manager así como de servidor; sin embargo, que no afectan el desempeño de los sitios web.
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​Prioridad media
Tiempo de respuesta: hasta 12 horas
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Eventos relacionados con el contenido de los sitios web y servidores
Revisión de errores de programación
Certificados SSL
Redirecciones, errores del lado del contenido como 500, 404 y otros.
Discos llenos, particiones llenas. Apoyo en operaciones de mantenimiento del lado del cliente.
​
En general temas que son de dominio y responsabilidad del cliente en contenido.
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​Prioridad baja
Tiempo de respuesta: hasta 24 horas
​
Ejemplos
Preguntas sobre temas no bloqueantes, asesoría técnica. Temas administrativos, de pagos o de ventas.
​
​Líneas telefónicas
​
​Bogotá +57 (1) 3819002
​Medellín +57 (4) 2040734
​Barranquilla +57 (5) 3161389
​Cali +57 (2) 6207406
​Resto de Colombia 01800-5184322
​
​México DF: +52 5585261355
​USA + 1 (305) 890 1818
​Lima +51 16409354
​Rio de Janeiro +55 2123911884
​Buenos Aires +54 (11) 50328191
​Santiago de Chile +56 (22) 4053024
​
Horario de atención telefónica: Lunes – Viernes – 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm – 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)