¿En qué consiste?
Nuestra política se centra en proporcionar asistencia adicional para resolver problemas que no están cubiertos por el alcance del servicio contratado. Nos esforzamos por ofrecer soluciones siempre que esté dentro de nuestras capacidades y recursos.
¿En qué casos aplica?
Aplicamos esta política en los siguientes casos:
Configuración, fallos o bugs en portales CMS o aplicaciones alojadas en directorios específicos, como /home/cuenta.
Configuración de software de servidor de terceros, como sistemas antivirus, sistemas de bases de datos y servidores web distintos a los entregados por defecto.
¿Siempre podremos ofrecer este beneficio?
Aunque queremos ayudar en todo lo posible, hay ocasiones en las que la complejidad del problema o la necesidad de conocimientos altamente especializados puede limitar nuestra capacidad para resolver ciertos temas. Sin embargo, siempre intentaremos brindar la mejor orientación y soporte dentro de nuestras capacidades.
Ejemplo 1:
Si un cliente tiene un CMS llamado Postnuke y experimenta problemas con la generación de miniaturas de imágenes, nuestro staff podría revisar si las librerías necesarias están instaladas (del lado del servidor). Sin embargo, no está obligado a solucionar problemas específicos del CMS, a menos que tenga el conocimiento necesario, como ocurre frecuentemente con CMS populares como WordPress.
Ejemplo 2:
Si un cliente ha instalado un programa en Java en su servidor privado y enfrenta problemas de funcionamiento o consumo excesivo de recursos, nuestro staff podría revisar posibles bloqueos en el firewall del servidor o errores de paquetes en el sistema operativo. No obstante, no está obligado a solucionar problemas específicos del programa Java a menos que tenga la experiencia necesaria.
¿Qué sucede si acepto la política de situaciones inusuales y no se soluciona el problema?
Nuestra política se extiende hasta donde llegan las capacidades del sysadmin o agente de soporte en infraestructura de servidores, en conceptos que no son parte del servicio estándar. El desarrollo web, la programación y el diseño gráfico no son parte del core del conocimiento de un sysadmin. Esta política permite al cliente recibir orientación de una persona con conocimientos técnicos profundos, que puede identificar problemas para que el cliente los solucione con su equipo de tecnología.
¿Cómo puedo acceder a esta política?
Para acceder a nuestra política de situaciones inusuales, debe aceptar sus limitaciones por teléfono o chat. Nuestro equipo siempre estará dispuesto a ayudar dentro de sus capacidades para garantizar la mejor experiencia posible.