Recuerden que pueden observar cómo crear cuentas FTP desde su cPanel siguiendo esta guía de soporte:
Igualmente si utilizan sistemas:
Windows
recuerden que pueden usar tanto
Filezilla ---> https://filezilla-project.org/download.php
como su mejor alternativa
WinSCP ---> https://winscp.net/download.php
Linux o Mac OSX
Filezilla ---> https://filezilla-project.org/download.php
cyberduck ---> https://cyberduck.io/download/
Si utilizan Filezilla pueden seguir estos pasos para configurar correctamente el mismo
cambiar el modo pasivo a activo:
luego de esto si se presentan problemas con la comunicación hacia el servidor muchas veces esto sucede por temas de compatibilidad con el certificado SSL del servidor
en este caso es recomendable que ajusten la conexión de filezilla de la siguiente manera:
y realizar las pruebas de conexión con el mismo